Rücksendung & Widerruf
Widerrufsformular (PDF)
Hier finden Sie das Widerrufsformular zum Downloaden als PDF.
So funktioniert Ihre Rücksendung
Widerruf erklären – innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen: mit dem obigen Online-Widerrufsformular, per E-Mail an info@cosmeticexpress.com oder per Brief. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Retourenetikett erhalten – für Rücksendungen aus Österreich, Deutschland, Belgien, Luxemburg und den Niederlanden senden wir Ihnen ein kostenloses Retourenetikett. Das Etikett stammt von einem unserer Versandpartner (GLS, Post, DHL oder DPD); geben Sie das Paket damit in einer Filiale oder einem Paketshop des auf dem Etikett genannten Versandpartners ab.
Ware zurücksenden – spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf an: CosmeticExpress GmbH, Kammeringstraße 4a, 2353 Guntramsdorf, Österreich.
Kosten der Rücksendung
Aus Österreich, Deutschland, Belgien, Luxemburg und den Niederlanden ist die Rücksendung für Sie kostenlos, wenn Sie unser Retourenetikett verwenden. Verwenden Sie ein anderes Versandunternehmen oder senden Sie aus einem anderen Land zurück, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bitte beachten
- Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung und gemeinsam mit erhaltenen Gratiszugaben und Geschenken zurück. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für Ihren Widerruf.
- Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen zur Prüfung der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
- Kein Widerrufsrecht besteht
- bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- bei gravierten oder personalisierten Artikeln und anderen Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Reklamation: beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware
Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Bitte melden Sie sich möglichst bald bei uns per E-Mail an info@cosmeticexpress.com – Fotos von Ware und Verpackung helfen uns, Ihr Anliegen rasch zu bearbeiten, sind aber keine Voraussetzung für Ihre Rechte. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und vereinbaren mit Ihnen das weitere Vorgehen.
Bei Unverträglichkeit eines Produkts kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls – wir suchen gerne eine kulante Lösung.
Wie bekommen Sie Ihr Geld zurück?
Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Standard-Versandkosten spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben. In der Regel erstatten wir innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Retoure.
Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben:
- PayPal: Gutschrift auf Ihrem PayPal-Konto
- Kreditkarte (Visa, Mastercard) und Maestro: Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto; sie erscheint auf Ihrer nächsten Abrechnung
- Apple Pay und Google Pay: Gutschrift auf die dort hinterlegte Karte
- Später bezahlen mit Klarna: Klarna reduziert bzw. storniert Ihre Rechnung; bereits an Klarna gezahlte Beträge erstattet Klarna
Bei Bestellungen mit Rabattgutschein erstatten wir den tatsächlich bezahlten Betrag.
Kontakt
Unser Kundenservice ist für Sie da: Tel. +43 2236 394380-45 (Mo–Do 8:00–16:00, Fr 8:00–13:00) oder per E-Mail an info@cosmeticexpress.com.
Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie in unseren AGB, Abschnitt VI.